Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại hb11

Khi mở tài khoản trên hb11, bạn đồng ý với các điều khoản được trình bày tại trang này. Các điều khoản này áp dụng cho mọi hoạt động trong tài khoản — nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, truy cập sảnh chơi…

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật theo luật địa phương
hb11 Điều khoản sử dụng tại hb11
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví tài khoản đến chính sách khóa tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu qua livechat và email. Phản hồi thường được gửi trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Livechat tiếng Việt

Kết nối trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang. Đội ngũ hỗ trợ tài khoản và thanh toán nội địa phản hồi nhanh trong giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, xác minh ví hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.

Truy cập trên điện thoại

Mở trang hb11 trên trình duyệt di động để liên hệ hỗ trợ bất cứ lúc nào — không cần tải ứng dụng riêng, truy cập trên điện thoại là đủ.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

hb11 áp dụng các lớp bảo mật để giữ an toàn cho tài khoản và thông tin thanh toán của bạn. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện rút tiền, mã OTP được gửi đến số điện thoại đăng ký để xác nhận đúng chủ tài khoản.

Bảo mật dữ liệu SSL

Kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ hb11 được mã hóa qua SSL, bảo vệ thông tin tài khoản và chi tiết giao dịch khỏi bị can thiệp.

Lưu trữ thông tin có kiểm soát

Thông tin tài khoản được lưu giữ theo chính sách lưu trữ nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email.

Quyền yêu cầu thay đổi

Nếu bạn muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp những điểm mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản tại hb11. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ trực tiếp qua livechat.

Việc sử dụng dịch vụ hb11 phụ thuộc vào luật pháp tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc truy cập là hợp lệ theo luật địa phương trước khi đăng ký tài khoản.

Không. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên đăng ký tài khoản. Giao dịch không khớp tên sẽ bị giữ lại để xác minh và có thể bị từ chối.

Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác, hành vi giao dịch bất thường, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm theo thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Điều khoản có thể được cập nhật để phù hợp với luật địa phương hoặc thay đổi vận hành. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực.

Liên hệ đội hỗ trợ qua livechat hoặc email để được giải thích cụ thể. Nếu sau khi trao đổi bạn vẫn không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.